Tipo de acción:
Captación y retención de clientes mediante una acción que incentive a la contratación de productos nuevos a los clientes ya existentes y aquellos que aún no lo son.
Gestionado por el área de Marketing de clientes particulares.
Objetivo:
Generar más ventas de impulso en determinadas fechas claves del año, anticipando el momento de la renovación de pólizas anuales.
Antecedentes:
Anteriormente, la empresa ofrecía descuentos en los primeros meses de la cuota mensual, lo que generaba frustración de los clientes en el momento de ajustar la cuota al precio estándar sin descuento. Con un regalo directo en formato tarjeta, el cliente pudo mantener las cuotas estables desde el inicio de la contratación.
Desarrollo:
La campaña se realizó por email a los clientes de una sola póliza, para generar más ventas de otras pólizas (cross selling), así como captación de nuevos clientes a través de acciones online (RRSS, SEM, SEO, afiliación).
Resultados:
- Más de 1.500 nuevas pólizas al mes durante 2 trimestres seguidos.
- Entrega de tarjeta regalo digital multimarca, con personalización de todos los materiales de comunicación de la campaña (look&feel, textos, entorno web).
- La campaña generó un incremento en el número de pólizas contratadas, sin impactar la rentabilidad de los productos, así como una mayor comunicación de su marca a los públicos premiados.
