Tipo de acción:
Campaña Member get Member dirigida a clientes de España y Portugal.
La acción se gestiona desde el departamento de marketing, encabezada por la Dirección de Marketing.
Objetivo:
Lanzamiento de un programa Member get Member en España y Portugal, extensible al resto de países de Europa donde dan servicio (en total 8 países). La finalidad del programa es convertir a sus clientes en prescriptores para la captación de nuevos clientes.
Antecedentes:
El programa se coordinaba de manera interna, siendo programas independientes para cada país. Se gestionaban los premios con proveedores diferentes y sin una línea de comunicación del programa global.
Desarrollo:
Definición de un programa global dirigido a todos sus clientes:
- Unificación de los criterios para España y Portugal, haciéndolo extensible al resto de países de Europa donde prestan servicio.
- Puesta en marcha de un plan estratégico de la compañía: diseño de una línea de comunicación corporativa, internacional y unificada
- Puesta en marcha de una plataforma única:
- 100% personalizada con su imagen corporativa
- Multi-país, multi-idioma y multi-recompensa, bajo un mismo proveedor.
Resultados:
- Medición del nivel de satisfacción de sus clientes: un cliente que te recomienda es un cliente contento con el servicio.
- Fidelización de clientes de su cartera de clientes
- Captación de nuevos clientes
- Crecimiento del programa, sin que suponga una mayor carga administrativa para la empresa
